ADR ovvero Alternative Dispute Resolution

Che cos'è

E' il modo più facile e innovativo per risolvere le controversie via Internet. L'ODR è una via semplice e praticabile: permette di cancellare le barriere di tempo e di spazio, consentendo un dialogo tra due parti talmente distanti che per esse risulterebbe antieconomico adottare gli strumenti tradizionali dell'ADR, cioè la conciliazione o l'arbitrato 'fisici' (faccia a faccia).
Nella sua breve storia l'ODR ha già avuto significative applicazioni sia al mercato B2C, business to consumer, sia al mercato B2B, business to business. Soprattutto per quest'ultimo settore è prevedibile una maggiore applicazione degli strumenti dell'ODR.
Nel nostro sistema le parti dialogano tra loro via e-mail o in chat line alla presenza di un terzo, il conciliatore, che le aiuta a trovare un accordo online. E' il modello più fedele all'immagine tradizionale della conciliazione faccia a faccia
 

Come avviene la conciliazione

Invio della domanda
La parte che intende promuovere il tentativo di conciliazione compila ed invia tramite web la domanda di conciliazione online
Contatto con l'altra parte
Ricevuta la domanda, un nostro conciliatore contatta tramite e-mail l'altra parte invitandola a partecipare alla conciliazione.
Se la parte contattata decide di partecipare al tentativo, dovrà compilare ed inviare il modulo di adesione al tentativo di conciliazione a cui potrà accedere cliccando sul link contenuto nell'e-mail di contatto. La conciliazione ha natura volontaria, perciò, se la parte contattata dal conciliatore non accetta di partecipare, nessun pagamento é dovuto e il tentativo di conciliazione non avrà luogo.
 
Definizione del sistema di conciliazione
Se l'altra parte accetta di partecipare al tentativo di conciliazione, il conciliatore fissa data e ora di inizio dell'incontro di conciliazione, che avviene tramite chat line oppure, su richiesta delle parti, via e-mail.
Incontro online
Alla data e all'ora fissate per l'incontro, le parti ed il conciliatore si collegano all'area riservata del sito inserendo il codice della conciliazione, la password e lo username assegnati loro dal conciliatore. Il conciliatore governa il ritmo degli interventi, proprio come in un incontro di conciliazione faccia a faccia.
Al termine dell'incontro, se l'esito sarà stato positivo, il conciliatore redigerà il verbale il quale dovrà essere stampato e sottoscritto da ciascuna parte in due copie: una verrà trattenuta e l'altra inviata al conciliatore tramite fax o servizio postale.
Una volta giunte , le copie del verbale sottoscritto verranno incrociate in modo che ciascuna parte abbia il documento firmato dall'altra. Questa ultima operazione è necessaria perché l'accordo online si perfezioni, acquisendo la natura di vero e proprio contratto, avente forza di legge tra le parti.

© copyright 2000-2011Puntoceleste è un Marchio registrato. Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione.
Dichiarazione di responsabilità. Per contattare il webmaster: info@puntoceleste.com